儿研所网络瘫痪1小时

　　

患者及家属在挂号、收费窗口排成长龙。本报实习记者赵恩泽摄

　　本报讯（记者李靖）昨天上午8点40分，首都儿科研究所附属儿童医院（简称儿研所）门诊网络系统发生故障，导致挂号、收费窗口无法正常工作，数百名排队的病人和家属滞留门诊大厅。事发后，医院启动手工挂号、收费的应急疏导预案。大约1个小时后，医院网络系统恢复正常。

　　昨天一早，吴女士带着孩子前往儿研所看病。上午8点半左右，她来到挂号窗口排队，“刚开始还好，队伍挪动挺快。”但没过多久，前面的人就没了动静，站在原地一动不动，大家你望我我望你，一脸疑惑。一旁的划价收费窗口前，几路队伍同样停滞不前。

　　这时，一名身穿白大褂的医务人员出现在人群中，拿着喇叭喊道：“网络出现故障，电脑用不了了，希望大家耐心等候。”

　　因正值挂号、就诊高峰时段，前往医院的人越来越多，队伍也越排越长，门诊大厅挤满了人，10个挂号、划价收费窗口前都排起长龙，“整个大厅好几百人，都只能待在原地干着急。”吴女士说，有几名排队的人情绪激动大声嚷嚷起来，经医务人员耐心解释，事态才得以平息。

　　据了解，事发后医院启动应急预案，在各个窗口启动手工排号、划价收费措施，但速度较慢，长长的队伍难以得到疏导。

　　上午9点40分记者赶到门诊大厅时，网络系统刚刚恢复，每个窗口前仍排着五六十人，多名医务人员在现场维持秩序，防止加塞。

　　上午10点，医院技术部、门诊部等相关部门召开会议，调查故障发生的具体原因。医院相关负责人称，网络出现故障后，医院立即启动应急预案，一线领导到场了解情况并调度人员解决问题。一方面迅速进行网络维修，一方面安排数十名职能部门医务人员前往门诊大厅进行疏导并维持秩序。“由于是机器运作，有时难免出现问题，希望患者理解。”